Jogue com equilíbrio e
consciência no 99jogo
Apostar deve ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de estresse. O 99jogo oferece ferramentas, informações e suporte para que você mantenha o controle e jogue de forma saudável.
Nosso compromisso
O 99jogo acredita no jogo como entretenimento
Quando o 99jogo foi criado, uma das nossas premissas mais importantes foi: nunca incentivar o jogo além do limite saudável. Queremos que você tenha prazer ao apostar no Brasileirão, girar os slots, ou acompanhar uma mesa de cassino ao vivo — mas sempre dentro de um contexto de diversão consciente, não de necessidade ou compulsão.
O mercado de apostas no Brasil passou por uma regulamentação significativa com a Lei 14.790/2023, que trouxe obrigações claras para os operadores em relação ao jogo responsável. O 99jogo abraçou essas diretrizes não apenas como obrigação legal, mas como princípio fundamental da nossa operação. Acreditamos que um jogador informado e no controle é a base de uma relação sustentável e saudável com a plataforma.
Sabemos que a grande maioria das pessoas que usam o 99jogo joga de forma recreativa e controlada. Mas também sabemos que para uma parcela pequena, o jogo pode se tornar um problema — e é para essas pessoas que trabalhamos mais intensamente. Investimos em tecnologia de monitoramento de comportamento, em treinamento de atendentes para identificar sinais de jogo problemático e em ferramentas de autocontrole acessíveis a qualquer usuário, a qualquer momento, com apenas alguns cliques.
Esta página reúne tudo que você precisa saber sobre como o 99jogo promove o jogo responsável: as ferramentas disponíveis, como ativá-las, os sinais de alerta a que você deve prestar atenção e os recursos de apoio disponíveis no Brasil para quem precisar de ajuda profissional.
Controle nas suas mãos
Ferramentas de jogo responsável disponíveis no 99jogo
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis para todos os usuários, sem custo e sem burocracia. Você pode ativá-las diretamente nas configurações da sua conta ou solicitando ao nosso suporte em português.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. O limite entra em vigor imediatamente após a configuração e só pode ser aumentado após um período de espera de 7 dias, garantindo que a decisão seja ponderada. Reduzir o limite tem efeito imediato.
Limite de Apostas
Configure um teto de apostas diário, semanal ou mensal independente do saldo disponível. Quando o limite é atingido, novas apostas são automaticamente bloqueadas pelo sistema até o início do próximo período, sem necessidade de ação da sua parte.
Limite de Tempo de Sessão
Defina quanto tempo por sessão você quer passar na plataforma. Quando o limite é atingido, você recebe um alerta e pode optar por encerrar a sessão. Também é possível configurar para que a sessão seja encerrada automaticamente, sem opção de ignorar o aviso.
Pausa Temporária (Time-out)
Precisa de uma pausa sem encerrar a conta? O time-out bloqueia o acesso à plataforma por um período escolhido por você: 24 horas, 3 dias, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, não é possível fazer login, apostar ou depositar. A pausa não pode ser cancelada antes do prazo.
Autoexclusão Voluntária
Se você sentir que precisa de um afastamento mais longo, a autoexclusão bloqueia o acesso à conta por períodos de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, todas as comunicações promocionais são suspensas e novas contas com o mesmo CPF são bloqueadas automaticamente.
Bloqueio de Comunicações Promocionais
Você pode optar por não receber e-mails, notificações push ou mensagens sobre promoções, bônus e ofertas especiais. Isso evita que comunicações da plataforma gerem impulso para jogar em momentos em que você decidiu fazer uma pausa.
Passo a passo
Como ativar a autoexclusão no 99jogo
O processo é simples e leva menos de 2 minutos. Se tiver qualquer dificuldade, nosso suporte em português está disponível 24 horas para ajudar imediatamente.
Acesse as configurações da sua conta
Após fazer login, clique no seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito da plataforma e selecione "Configurações de Conta" ou "Jogo Responsável".
Localize a seção de Jogo Responsável
Dentro das configurações, você encontrará a aba "Jogo Responsável", onde estão disponíveis todas as ferramentas de controle: limites, time-out e autoexclusão.
Selecione "Autoexclusão" e o período desejado
Escolha o período de autoexclusão: 6 meses, 1 ano, 3 anos ou permanente. Leia o aviso de confirmação com atenção — a autoexclusão não pode ser cancelada antes do prazo selecionado.
Confirme a solicitação
Insira sua senha de acesso para confirmar. Você receberá um e-mail de confirmação em seguida. O bloqueio entra em vigor imediatamente, sem nenhuma janela de cancelamento.
Se precisar de ajuda, contate o suporte
Caso não consiga acessar as configurações ou prefira que a autoexclusão seja ativada por um atendente, entre em contato com nosso suporte 24h via chat. Garantimos ativação imediata.
Suporte dedicado ao jogo responsável
Nossa equipe de suporte é treinada para acolher com empatia qualquer usuário que precise de ajuda. Se você está passando por um momento difícil com o jogo, não hesite em nos contatar — sem julgamento, em português, a qualquer hora.
Autoconhecimento
Reconheça os sinais de alerta
O jogo problemático raramente surge do dia para a noite. Costuma se desenvolver gradualmente, com sinais que podem passar despercebidos. Responda honestamente às perguntas ao lado: se você marcar "sim" para três ou mais delas, pode ser hora de conversar com alguém de confiança ou ativar as ferramentas de autocontrole.
Importante
Esta lista não é um diagnóstico clínico. Serve como um guia de autoavaliação. Se você tiver preocupações sérias, procure um profissional de saúde. O jogo problemático é tratável — e pedir ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza.
Questionário de Autoavaliação
Pergunte a si mesmo com honestidade:
Educação sobre apostas
Mitos e fatos sobre o jogo
Muitas crenças populares sobre apostas podem levar a comportamentos de risco. Conheça a realidade por trás dos mitos mais comuns.
Boas práticas
Dicas para jogar de forma saudável
Defina um orçamento
Decida quanto está disposto a gastar antes de começar — e trate esse valor como custo de entretenimento, não como dinheiro que você espera recuperar.
Estabeleça limites de tempo
Decida por quanto tempo vai jogar antes de começar. Use o temporizador da plataforma. Quando o tempo acabar, encerre a sessão — independentemente do resultado.
Jogue por diversão
Se você está jogando ansioso, entediado ou tentando fugir de problemas, essas são razões erradas. O jogo deve ser um momento de prazer — não de fuga da realidade.
Mantenha o equilíbrio
Apostas devem ser apenas uma das muitas atividades de lazer da sua vida. Cuide também dos seus relacionamentos, exercícios físicos e outros hobbies.
Tem dúvidas sobre jogo responsável?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas em português para ativar ferramentas de controle, tirar dúvidas ou simplesmente conversar sobre suas preocupações com o jogo. Você não está sozinho.